A Ouvidoria tem por finalidade ser um canal democrático oportunizando a liberdade de opinião sobre os seus serviços, bem como o relacionamento da empresa com a sociedade em geral. Entende-se, portanto, que a primeira e a principal função da ouvidoria é a solução de conflitos, investida no papel de mediadora.

Desse modo, cabe ao ouvidor, devidamente cadastrado no BACEN, receber a mensagem do comunicante e direcioná-la ao setor responsável, visando, pois, sempre à solução pacífica e harmoniosa das arestas que possam se formar entre os diversos interessados nas atuações da Baru Sociedade de Crédito Direto S/A como integrante de uma sociedade justa e plural.